Política de reembolsos y cancelaciones

En Villa de Leyva Colombia buscamos ofrecer experiencias de viaje flexibles y pensadas en nuestros clientes. Nuestra política de reembolsos y cancelaciones está diseñada para equilibrar opciones razonables para nuestros viajeros con los compromisos operativos y los costos que implica preparar nuestros tours y servicios.

Cancelación estándar (gratis hasta 48 horas antes):
Puedes cancelar sin costo si lo haces con por lo menos 48 horas de anticipación al tour o servicio programado. Se hace el reembolso completo, menos los costos de transacción no reembolsables (aproximadamente 7 %).

Cancelación tardía (entre 24 y 48 horas):
Si cancelas entre 24 y 48 horas antes del inicio programado, se reembolsa el 50 % del valor de la reserva. Los costos de transacción no son reembolsables.

Cancelaciones con menos de 24 horas (sin reembolso):
Las cancelaciones hechas con menos de 24 horas de anticipación al inicio programado no son reembolsables.

Sin reembolso una vez empezado el tour:
No se hacen reembolsos una vez el tour o servicio ha comenzado.

Fuerza mayor:
Se pueden considerar reembolsos (de hasta el 90 %) en casos de fuerza mayor (por ejemplo, emergencias médicas o fallecimiento). Se requieren documentos, y la solicitud la evalúa nuestro equipo legal. Los reembolsos solo se hacen si todavía no se han causado costos.

Tours privados o personalizados:
Una vez un tour se personaliza o se ajusta a tus necesidades, no es reembolsable. En los paquetes personalizados, los reembolsos solo se procesan después de un periodo de revisión de 30 días. Los tours y paquetes de varios días (próximamente) no tendrán reembolsos parciales.

Proveedores externos:
Cuando los servicios los prestan aliados externos (por ejemplo, guías locales, viñedos u operadores de transporte), también pueden aplicar sus propias políticas de cancelación. Villa de Leyva Colombia hará reembolsos de hasta el 90 %, menos los costos de transacción no reembolsables.

Política de no presentación:
No se hacen reembolsos si no te presentas. Podemos ofrecerte cambiar la fecha, sujeto a disponibilidad y aprobación.

Cancelaciones por clima:
Por lo impredecible del clima en Colombia, si las condiciones no permiten hacer un tour, te ofrecemos un reembolso del 90 % o un cambio de fecha gratis. Los cambios adicionales pueden estar sujetos a disponibilidad y aprobación.

Procesamiento de reembolsos:
Los reembolsos de cancelaciones hechas dentro de los plazos permitidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas. En transferencias internacionales, los tiempos pueden variar según tu banco o el emisor de tu tarjeta. Te enviamos el comprobante del reembolso de nuestra parte, pero no somos responsables por demoras adicionales de las entidades financieras.

Comentarios y cumplimiento:
Valoramos tus comentarios y buscamos mejorar nuestros servicios todo el tiempo. Escríbenos con cualquier comentario o inquietud. Nuestras políticas cumplen con los requisitos legales locales, para proteger tanto a nuestros viajeros como a nuestra operación.

Gracias por elegir a TEVEL ORIGINS S.A.S. Estamos comprometidos con que tu visita a Villa de Leyva sea inolvidable y sin complicaciones.

Última actualización: 12 de junio de 2025